Terugbetalingsbeleid
Bestelling Annuleren, Retourneren en Terugbetalingsbeleid
Heb je je bestelling ontvangen maar ben je niet helemaal tevreden? Geen zorgen! We helpen je graag. Mocht het kunstwerk onverhoopt toch niet helemaal in je interieur passen, dan heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na herroeping heb je nogmaals 14 dagen om het product naar ons terug te sturen.
1. Retourneren
Retourtermijn: Je hebt 14 dagen om een artikel te retourneren vanaf de datum van levering. Deze termijn wordt verlengd als de laatste dag op een weekend of feestdag valt.
Voorwaarden voor retourneren:
- Staat van het product: Het artikel moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking (inclusief alle beschermende materialen) zijn.
- Retourkosten: De kosten en het risico voor de retourzending zijn volledig voor rekening van de koper. Omdat mijn schilderijen en prints (soms inclusief handgemaakte Italiaanse lijsten en acrylglas) kwetsbaar en vaak groot zijn, adviseren wij om de retourzending altijd aangetekend en verzekerd te versturen via een betrouwbare pakketdienst (zoals PostNL of DPD).
- Waardevermindering: Indien het product beschadigd is, gebruikssporen bevat (zoals vingerafdrukken op het papier of krassen op het acrylglas) of niet in de originele verpakking wordt teruggestuurd, kunnen wij deze waardevermindering (tot 100% van het aankoopbedrag) doorberekenen aan de klant.
Uitzondering: Originele schilderijen die in opdracht zijn vervaardigd, zijn unieke, handgemaakte kunstwerken en zijn uitgesloten van het herroepingsrecht conform artikel 6:230p sub c van het Burgerlijk Wetboek.
Hoe werkt het retourproces?
- Meld je retour vooraf aan via info@evelinemenkeart.com onder vermelding van je ordernummer en de reden van retour. Je ontvangt dan de retourinstructies en ons retouradres.
- Verpak de art print uiterst zorgvuldig in de originele verzenddoos.
- Frankeer het pakket en stuur het naar ons retouradres. Bewaar je verzendbewijs goed.
2. Terugbetaling
Wanneer krijg ik mijn geld terug? Na ontvangst en inspectie van je retourzending in originele, onbeschadigde staat, wordt de terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
Verzendkosten: Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een fout van onze kant.
3. Vragen?
Heb je vragen over een retour of terugbetaling? Neem gerust contact op via info@evelinemenkeart.com. We helpen je graag!