Häufig gestellte Fragen
Was ist der Unterschied zwischen einem 'Originalwerk' und einem 'Kunstdruck'? Ein 'Originalwerk' ist ein einzigartiges, von mir gemaltes Kunstwerk, während ein 'Kunstdruck' eine Reproduktion des Originals ist, gedruckt auf Leinwand, Papier oder Holz.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte? Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet und versandt. Die Lieferzeit hängt von Ihrem Standort ab:
- Niederlande: 3–5 Werktage
- Europa (EU): 5–8 Werktage
- Andere Länder: bis zu 15–20 Werktage, je nach Zielort
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? Nach dem Versand erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Mit dieser Nummer können Sie Ihre Bestellung über den Versanddienstleister (z. B. PostNL, UPS, DHL) verfolgen.
Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe stornieren oder ändern? Originalwerke können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt auf Kosten und Risiko des Käufers in der Originalverpackung zurückgegeben werden, sofern sie unbeschädigt und in ihrem ursprünglichen Zustand sind. Wenn das zurückgesandte Werk durch das Handeln des Käufers beschädigt wurde oder an Wert verloren hat, bin ich gemäß Artikel 6:230o des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuches berechtigt, einen Betrag für die Wertminderung von der Erstattung abzuziehen. Kunstdrucke auf Leinwand, Papier oder Holz werden ausschließlich auf Bestellung produziert und sind daher gemäß Artikel 16(c) der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Auftragsgemälde sind einzigartige, handgefertigte Kunstwerke und ebenfalls gemäß Artikel 6:230p Buchstabe c des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuches vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Sind die Farben des Produkts auf der Website dieselben wie in der Realität? Obwohl ich versuche, die Farben so genau wie möglich darzustellen, können durch Monitoreinstellungen oder Lichtverhältnisse leichte Farbunterschiede zwischen dem auf dem Bildschirm angezeigten und dem zu Hause erhaltenen Produkt auftreten.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt? Wenn Ihre Bestellung durch den Versanddienstleister beschädigt ankommt, nehmen Sie bitte innerhalb von 7 Tagen Kontakt mit mir auf unter info@evelinemenkeart.com und senden Sie deutliche Fotos des Schadens und der Verpackung. Ich werde versuchen, ein Ersatzprodukt zu senden oder eine andere geeignete Lösung anzubieten. Bitte beachten Sie: Dies gilt ausschließlich für Schäden, die während des Transports entstanden sind, nicht für Schäden, die nach dem Erhalt entstanden sind.
Bieten Sie internationalen Versand an? Ich versende in fast alle Länder der Welt. Die Versandkosten variieren je nach Ihrem Standort und können beim Bezahlvorgang eingesehen werden. Etwaige Einfuhrzölle gehen zu Lasten des Käufers.
Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn ich mit meinem Produkt nicht zufrieden bin? Für Originalwerke gilt ein Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Erhalt. Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesandt werden. Wenn das Werk durch das Handeln des Käufers beschädigt oder in seinem Wert gemindert zurückkommt, bin ich gemäß Artikel 6:230o des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuches berechtigt, einen Betrag für die Wertminderung einzubehalten. Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Käufers, es sei denn, das Produkt ist nachweislich defekt oder bei Ankunft beschädigt. Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung innerhalb von 14 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode verarbeitet. Kunstdrucke werden auf Bestellung produziert und sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen (Art. 16(c) EU-Richtlinie 2011/83/EU). Auftragsgemälde sind ebenfalls ausgeschlossen (Art. 6:230p Buchst. c niederl. BGB). Bei nachweislichen Mängeln oder Transportschäden können Sie sich jederzeit an info@evelinemenkeart.com wenden.
Welche Materialien werden für die von Ihnen verkauften Produkte verwendet? Ich arbeite mit hochwertiger wassermischbarer Ölfarbe und Acrylfarbe auf Premium-Leinen- oder Baumwollleinwand. Die Leinwände sind auf einem Holzrahmen mit FSC-Zertifizierung aufgespannt. Kunstdrucke werden auf Papier in Museumsqualität gedruckt.
Wie kann ich einen Rabattcode verwenden? Während des Bestellvorgangs können Sie Ihren Rabattcode im Feld „Rabattcode" eingeben, um den Rabatt anzuwenden.
Wie kann ich Sie kontaktieren, wenn ich ein Problem mit meiner Bestellung habe? Sie können mich per E-Mail unter info@evelinemenkeart.com oder über das Kontaktformular unter dem Menüpunkt 'Kontakt' auf der Website erreichen. In den meisten Fällen werde ich innerhalb von 24 Stunden nach Eingang Ihrer Anfrage antworten.
Bieten Sie auch 'Auftragsarbeiten' an? Ja, ich male auch Bilder auf Bestellung. Nehmen Sie gerne Kontakt mit mir auf, und ich kann Ihnen mehr über maßgefertigte Kunstwerken erzählen.
Welche Formate der Kunstwerke sind verfügbar? Ich biete eine breite Palette an Formaten an, von etwa 18×24 cm bis zu größeren Formaten wie 100×120 cm. Spezifische Formate können auf Anfrage angefertigt werden.
Kann ich das Kunstwerk einrahmen lassen oder auf andere Weise anpassen? Ja, ich biete sicherlich Einrahmungsmöglichkeiten für meine Originalwerke an und kann Kunstwerke gegen einen Aufpreis nach Ihren Wünschen anpassen. Nehmen Sie für weitere Informationen gerne Kontakt mit mir auf.
Ihre Frage war nicht dabei? Dann bitte ich Sie, das Kontaktformular unter dem Menüpunkt 'Kontakt' auszufüllen. Ich werde mich so schnell wie möglich bei Ihnen melden, um Ihre Frage zu beantworten.